Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

¡Gracias por comprar en Bramn Invest, distribuidor oficial de joyas ACIUM Colombia!

Nuestro compromiso es ofrecer productos de la más alta calidad. Por ello, contamos con la siguiente política de cambios y garantías.

Cambios de producto

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 8 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Para que el cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.
• Encontrarse en perfectas condiciones.
• Conservar su empaque original y accesorios, si aplica.
• Presentar el comprobante o factura de compra.

Los productos personalizados no tienen cambio ni devolución, excepto cuando presenten un defecto de fabricación.

Los costos de envío generados por el cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se origine por un error de Bramn Invest.

Garantía por defectos de fabricación

Todas nuestras joyas cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega.

La garantía cubre únicamente fallas originadas durante el proceso de fabricación del producto.

Antes de aprobar una garantía, nuestro equipo realizará una evaluación técnica para determinar el origen del daño.

La garantía no cubre:

• Rayones ocasionados por el uso.
• Desgaste natural de la joya.
• Golpes, caídas o deformaciones.
• Roturas por manipulación inadecuada.
• Apertura, deformación o separación de eslabones de cadenas, ya que este tipo de daños generalmente son consecuencia de un uso inadecuado o de una fuerza excesiva.
• Daños ocasionados por reparaciones realizadas por terceros.

Garantía del revestimiento en oro

Las joyas con revestimiento de oro cuentan con una garantía de 90 días calendario sobre su acabado, siempre que se hayan seguido las recomendaciones de uso y cuidado.

La garantía del revestimiento no será aplicable cuando la joya haya sido expuesta a:

• Agua de mar.
• Piscinas, jacuzzis o ambientes con cloro.
• Perfumes, lociones o alcohol.
• Cremas, bloqueadores solares o cosméticos.
• Productos de limpieza o sustancias químicas.
• Cualquier agente que acelere el desgaste del baño de oro.

El desgaste ocasionado por el uso normal o por un cuidado inadecuado no constituye un defecto de fabricación.

Reembolsos

En Bramn Invest no realizamos reembolsos por cambios de opinión del cliente.

Únicamente procederá un reembolso cuando, después de la evaluación correspondiente, no sea posible reparar o reemplazar un producto cubierto por garantía y la legislación colombiana así lo establezca.

En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la entidad financiera correspondiente.

Envío de productos para cambio o garantía

Para iniciar un proceso de cambio o garantía, el cliente deberá comunicarse previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

El producto deberá enviarse en un empaque que garantice su adecuada protección durante el transporte.

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error atribuible a Bramn Invest, los costos de envío de ida y regreso serán asumidos por el cliente.

Los tiempos de respuesta podrán variar según el proceso de revisión y la ubicación del cliente.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales publicados en www.bramninvest.com.